Der HVV, hat es im deutschlandweiten Ranking der Kundenzufriedenheit auf einen sensationellen zweiten Platz geschafft. Das ergab das aktuelle ÖPNV-Kundenbarometer, für das ein unabhängiges Institut 1.000 Hamburger befragt hat.
Besonders gelobt wurden das übersichtliche HVV-Tarifsystem und die unkomplizierte Umsetzung des Deutschlandtickets. Das macht den Hamburger Verkehrsverbund zu einem echten Vorbild für andere Städte.
HVV begeistert im Ranking: Hamburger lieben ihren Nahverkehr
Die meisten U-Bahnen des HVV fahren im fünf Minuten, zumindest zu den Hauptzeiten. Das gefällt den HVV-Nutzern nur allzu gut. Das Schienennetz der Stadt gilt sogar als eines mit der dichtesten Taktung in ganz Deutschland. Viele Pendler schätzen genau das, schnelle Verbindungen, kurze Wartezeiten und eine im Großen und Ganzen zuverlässige U-Bahn. Doch ganz ohne Kritik kommt auch der HVV nicht weg.
Besonders Busfahrgäste klagen über volle Fahrzeuge und Gedränge zu Stoßzeiten. Hinzu kommen zahlreiche Baustellen, die in der Stadt immer wieder für Umwege und Verzögerungen sorgen. Das bleibt auch im Ranking nicht unbemerkt. Beim Thema Platzangebot schneidet der Hamburger Verkehrsverbund nur mittelmäßig ab. Allerdings lässt sich das leicht erklären, im vergangenen Jahr beförderte der Verbund die Rekordzahl von 1,1 Milliarden Fahrgästen. So viele Menschen waren in Hamburgs Bussen und Bahnen noch nie unterwegs.
+++„Das Letzte“! HVV gibt Fahrgästen Schuld für Verspätungen+++
HVV schlägt fast alle: Nur ein ÖPNV ist besser
Trotz dieser Herausforderungen zeigt sich der Hamburger Verkehrsverbund ehrgeizig. „Wir machen auf allen Ebenen Maßnahmen, um den ÖPNV immer weiter zu verbessern“, so Silke Seibel, Pressesprecherin des HVV, gegenüber dem „NDR“. Besonders im Fokus stehen dabei die Themen Störungsinformationen und Echtzeitdaten. Fahrgäste sollen künftig noch genauer wissen, wann ihre Bahn kommt und wie sie am besten ans Ziel gelangen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist das Sicherheitsempfinden.
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Mit der Initiative „Sicher unterwegs im HVV“ informiert der Verbund seit einem Jahr verstärkt über Verhalten im ÖPNV, bietet Veranstaltungen an und setzt auf mehr sichtbares Sicherheitspersonal. Alle sollen sich in Bus und Bahn des HVV wohl und sicher fühlen. Mit diesem Engagement will sich der HVV nicht nur auf seinen Lorbeeren ausruhen, sondern weiter nach oben. Noch führt der Dresdner Verkehrsverbund das bundesweite Ranking an, doch in Hamburg gibt man sich kämpferisch.