Amazon schränkt die bisher großzügigen Rückgaberegelungen deutlich ein. Bislang gewährte der Online-Riese 30 Tage Bedenkzeit für die meisten Produkte – eine deutlich längere Frist als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Seit dem 23. Juni gilt diese verlängerte Frist jedoch nur noch für ausgewählte Kategorien.
Die Änderungen betreffen vor allem zahlreiche Produktgruppen, bei denen bisher spontane Käufe leicht zu revidieren waren. Zehn zusätzliche Kategorien unterliegen ab sofort den gesetzlichen Rückgabefristen. Darunter befinden sich Bücher, Software, Baumarktartikel und Küchenutensilien. Auch Spielwaren, elektronische Körperpflegegeräte und Home-Entertainment-Produkte fallen unter die neue Regelung.
Welche Produkte Amazon künftig anders behandelt
Besonders bemerkenswert ist, dass teure Anschaffungen wie Elektrogroßgeräte sowie Auto- und Motorradzubehör ebenfalls betroffen sind. Für viele Kunden waren diese längeren Rückgabefristen ein Kaufargument, das jetzt entfällt. Händler, die ihre Produkte über den Amazon-Marktplatz anbieten, müssen sich ebenfalls an die neuen Vorgaben halten. So sorgt Amazon auf seiner Plattform für einheitliche Standards.
Bereits im Mai 2023 hatte Amazon erste Produktgruppen aus den erweiterten Rückgaberegelungen entfernt. Damals betraf die Einschränkung Kameras, Elektronik, Bürobedarf und Videospiele. Amazon begründet diese Schritte nicht offiziell. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass Kostensenkungen und eine Reduzierung der Retouren im Fokus stehen. Weniger Rücksendungen erleichtern Abläufe und sparen Ressourcen.
Warum Amazon diese Änderungen vornimmt
Für Marketplace-Händler sind die Änderungen ein Vorteil, da sie sich über weniger Aufwand und niedrigere Kosten freuen können. Besonders Produkte, die schwer wiederverkauft werden können, profitieren davon. Dennoch zeigt sich Amazon bei einigen Kategorien weiterhin großzügig. Artikel aus den Bereichen Sport und Garten, Möbel sowie Drogerie und Beauty behalten die 30-tägige Rückgabefrist. Auch Babyprodukte sowie Lebensmittel und Getränke bleiben von den Einschränkungen verschont.
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Einige Kategorien wie Bekleidung, Schuhe, Taschen oder Schmuck sind von den Kürzungen nicht betroffen. Ebenso gelten für Amazons Eigenmarkenprodukte wie Kindle oder Echo weiterhin Sonderbedingungen. Für Kunden bedeutet die Änderung, die Rückgabebedingungen künftig genauer zu prüfen. Ein Blick auf die jeweilige Produktseite ist unerlässlich, um Überraschungen zu vermeiden. Wer spontan einkauft, muss sich schneller entscheiden. Amazon ändert somit nicht nur die Shopping-Erfahrung, sondern hat auch die Kaufroutine der Kunden im Blick.
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